Política de reembolso

Na Alphanna, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, a nossa Política de Troca e Devolução assegura que poderá solicitar uma troca ou devolução de forma simples e rápida, respeitando os seus direitos como consumidor.

Esta política está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor em Portugal, em especial o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula o regime jurídico dos contratos celebrados à distância e fora de estabelecimentos comerciais.

1. Condições para Troca ou Devolução

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:

Produto com defeito de fábrica: Caso o produto apresente defeito ou não esteja em conformidade com a descrição no momento da entrega.
Erro de envio: Se o produto enviado for diferente daquele que foi solicitado no momento da compra.
Direito de arrependimento: O cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro de 14 dias após o recebimento do produto, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

2. Prazo para Solicitação

Produtos com defeito ou erro de envio: O cliente deve notificar a Alphanna sobre o problema dentro de 30 dias após o recebimento do produto.
Direito de arrependimento: O cliente tem até 14 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a notificação e recebimento do produto pela Alphanna.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail info@alphanna.com ou pelo telefone +351 912 141 541, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Embalagem e envio: O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e faturas.
Custos de envio: No caso de defeito ou erro de envio, a Alphanna arcará com os custos de devolução. Em situações de arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
Análise e reembolso: Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o custo de envio original (no caso de arrependimento), dentro de 14 dias úteis.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

De acordo com as leis de proteção ao consumidor em Portugal, os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

Produtos selados que foram abertos e que, por razões de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos após a abertura.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não possam ser revendidos para outros clientes.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste ou danos não relacionados a defeitos de fabrico.

5. Garantias e Direitos do Consumidor

Todos os produtos vendidos pela Alphanna estão cobertos pela garantia legal de conformidade, conforme previsto no Código Civil Português e no Decreto-Lei n.º 67/2003. Caso o produto apresente algum defeito de fabrico, o cliente poderá solicitar a reparação, substituição ou reembolso dentro do prazo de 2 anos após a compra.