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Perguntas Frequentes

Respostas às perguntas mais frequentes sobre produtos, encomendas, envios e pagamentos.
Quais as opções de pagamento disponiveis? Mais

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária e pagamentos via MB Way. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Como acompanho o status do meu pedido? Mais

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. Basta aceder ao link fornecido no e-mail e inserir o código no site da transportadora.

Qual é o prazo de entrega dos produtos? Mais

O prazo de entrega varia de acordo com a localização:

Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.
Ilhas ( Madeira e Açores): 7 a 15 dias úteis.

Posso devolver ou trocar um produto? Mais

Sim. Aceitamos devoluções e trocas dentro de 14 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja na sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios. Consulte a nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

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O que posso fazer se o produto chegar com defeito? Mais

Se o produto apresentar defeito ou danos durante o transporte, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente no prazo de até 30 dias após o recebimento para que possamos resolver a situação com uma troca ou reembolso.

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O envio é gratuito? Mais

Sim! O envio é gratuito para compras acima de €50,00 para todo o território de Portugal Continental. Para as ilhas, as condições variam e podem ser verificadas no checkout.

Como posso fazer para cancelar um pedido? Mais

Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato connosco o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, pode solicitar uma devolução assim que o receber, respeitando o prazo de 14 dias de arrependimento.

Os produtos da Alphanna são naturais e orgânicos? Mais

Sim, grande parte dos nossos produtos são desenvolvidos com ingredientes naturais e
fórmulas cuidadosamente selecionadas para garantir qualidade e eficácia.
Consulte as descrições dos produtos para mais detalhes sobre a
composição

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente da Alphanna? Mais

Pode entrar em contato conosco pelo e-mail encomendas.alphanna@gmail.com ou pelo telefone +351 912 141 541. A nossa equipa estará pronta para ajudá-lo com suas dúvidas ou problemas.