Política de Devolución y Cambio

En Alphanna, nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra Política de Devolución y Cambio le garantiza que puede solicitar un cambio o devolución de manera sencilla y rápida, respetando sus derechos como consumidor.

Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor en Portugal, especialmente el Decreto-Ley nº 24/2014, que regula el régimen jurídico de los contratos celebrados a distancia y fuera de los establecimientos comerciales.

1. Condiciones para el Cambio o Devolución

El cliente tiene derecho a solicitar un cambio o devolución en las siguientes situaciones:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos o no corresponde con la descripción en el momento de la entrega.
• Error de envío: Si el producto enviado es diferente al solicitado en el momento de la compra.
• Derecho de desistimiento: El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días después de recibir el producto, tal como lo establece el Decreto-Ley nº 24/2014.

2. Plazo para la Solicitud

• Productos defectuosos o errores de envío: El cliente debe notificar a Alphanna el problema en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
• Derecho de desistimiento: El cliente dispone de un plazo de hasta 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución, sin necesidad de justificación. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días después de la notificación y recepción del producto por parte de Alphanna.

3. Procedimiento para el Cambio o Devolución

Para proceder con un cambio o devolución, siga los siguientes pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@alphanna.com o por teléfono en el +351 912 141 541, proporcionando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Embalaje y envío: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso, y acompañado de todos los accesorios, manuales y facturas.
3. Costos de envío: En casos de defecto o error de envío, Alphanna cubrirá los costos de envío de la devolución. En casos de desistimiento, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
4. Revisión y reembolso: Después de recibir y revisar el producto, el reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (en caso de desistimiento), se procesará en un plazo de 14 días hábiles.

4. Productos No Aptos para Devolución

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor en Portugal, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.
• Productos personalizados o hechos a medida que no puedan ser revendidos a otros clientes.
• Productos que muestren signos de uso indebido, desgaste o daños no relacionados con defectos de fabricación.

5. Garantías y Derechos del Consumidor

Todos los productos vendidos por Alphanna están cubiertos por la garantía legal de conformidad, tal como lo establece el Código Civil portugués y el Decreto-Ley nº 67/2003. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución o reembolso en un plazo de 2 años desde la compra.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Cambio o para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@alphanna.com
• Teléfono: +351 912 141 541
• Dirección: Rua Luís Cruz, nº230, 4150-467, Oporto, Portugal