Política de envio
Obrigado por comprar na Alphanna. Abaixo encontrará todas as informações importantes sobre o envio das suas encomendas através da nossa loja online.
1. Prazo de Processamento
- Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis para o Continente de Portugal, após a confirmação do pagamento.
- As encomendas não são enviadas nem entregues aos fins de semana ou feriados.
- Em caso de elevado volume de encomendas, os envios podem sofrer atrasos. Caso isso aconteça, entraremos em contacto por e-mail para informar sobre eventuais atrasos significativos.
2. Áreas de Envio
Atualmente realizamos envios para:
- Portugal (Continente e Ilhas)
- Países da União Europeia
- Brasil
Se a sua localização não estiver listada, entre em contacto connosco através do e-mail info@alphanna.com para verificar a disponibilidade.
3. Métodos de Envio e Prazos de Entrega
| Destino | Método de Envio | Prazo Estimado de Entrega |
|---|---|---|
| Portugal (Continente) | Envio Standard | 2-5 dias úteis |
| Portugal (Ilhas) | Envio Standard | 10-15 dias úteis |
| União Europeia | Envio Internacional | 5-12 dias úteis |
| Brasil | Envio Internacional | 10-15 dias úteis |
Nota: Os prazos de entrega são estimados e podem variar devido a fatores externos, como procedimentos alfandegários, feriados ou atrasos dos transportadores.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base na sua localização e no peso total da encomenda.
Ocasionalmente, oferecemos promoções de envio gratuito, por isso fique atento às novidades na nossa página inicial!
5. Rastreamento da Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreamento.
Poderá acompanhar a sua encomenda através do link fornecido nesse e-mail.
6. Alfândega, Taxas e Impostos
Para envios internacionais:
- A Alphanna não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos que possam ser aplicados à sua encomenda.
- Todas as taxas cobradas durante ou após o envio são da responsabilidade do cliente.
7. Problemas na Entrega
- Certifique-se de que a morada de envio fornecida no momento da compra está correta. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para endereços incorretos.
- Se a sua encomenda constar como entregue, mas não tiver sido recebida, recomendamos que entre em contacto com o transportador em primeiro lugar. Caso não consiga resolver a situação, contacte-nos através do e-mail info@alphanna.com e faremos o possível para ajudar.
8. Devoluções por Falha na Entrega
Caso uma encomenda nos seja devolvida devido a falha na entrega (morada incorreta, encomenda não reclamada, etc.), entraremos em contacto para organizar um novo envio.
Poderão ser aplicadas taxas adicionais de envio.
9. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de envio ou sobre uma encomenda específica, entre em contacto com a nossa equipa de apoio:
📧 info@alphanna.com