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Política de Troca e Devolução

Na Alphanna, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, a nossa Política de Troca e Devolução assegura que poderá solicitar uma troca ou devolução de forma simples e rápida, respeitando os seus direitos como consumidor.

 

Esta política está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor em Portugal, em especial o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula o regime jurídico dos contratos celebrados à distância e fora de estabelecimentos comerciais.

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1. Condições para Troca ou Devolução

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fábrica: Caso o produto apresente defeito ou não esteja em conformidade com a descrição no momento da entrega.

  • Erro de envio: Se o produto enviado for diferente daquele que foi solicitado no momento da compra.

  • Direito de arrependimento: O cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro de 14 dias após o recebimento do produto, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

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2. Prazo para Solicitação

  • Produtos com defeito ou erro de envio: O cliente deve notificar a Alphanna sobre o problema dentro de 30 dias após o recebimento do produto.

  • Direito de arrependimento: O cliente tem até 14 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a notificação e recebimento do produto pela Alphanna.

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3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail encomendas.alphanna@gmail.com ou pelo telefone +351 912 141 541, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

  2. Embalagem e envio: O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e faturas.

  3. Custos de envio: No caso de defeito ou erro de envio, a Alphanna arcará com os custos de devolução. Em situações de arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

  4. Análise e reembolso: Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o custo de envio original (no caso de arrependimento), dentro de 14 dias úteis.

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4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

De acordo com as leis de proteção ao consumidor em Portugal, os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Produtos selados que foram abertos e que, por razões de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos após a abertura.

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não possam ser revendidos para outros clientes.

  • Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste ou danos não relacionados a defeitos de fabrico.

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5. Garantias e Direitos do Consumidor

Todos os produtos vendidos pela Alphanna estão cobertos pela garantia legal de conformidade, conforme previsto no Código Civil Português e no Decreto-Lei n.º 67/2003. Caso o produto apresente algum defeito de fabrico, o cliente poderá solicitar a reparação, substituição ou reembolso dentro do prazo de 2 anos após a compra.

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6. Contato

Em caso de dúvidas sobre a nossa Política de Troca e Devolução ou para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco:

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